Política de Reembolso - TrendXpress

Na TrendXpress, prezamos pela satisfação de nossos clientes e buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Caso você não esteja satisfeito com sua compra ou tenha encontrado algum problema com o produto, estamos aqui para ajudar!

1. Condições para Reembolso

Aceitamos reembolso nos seguintes casos:
✅ Produto com defeito ou danificado: Caso o item apresente falhas de fabricação ou chegue danificado, você poderá solicitar um reembolso.
✅ Produto errado: Se você recebeu um produto diferente do solicitado, poderá optar pelo reembolso ou pela troca.
✅ Pedido não entregue: Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo máximo estimado (considerando eventuais atrasos informados), você poderá solicitar o reembolso total.
✅ Insatisfação com o produto: Caso o item não atenda às suas expectativas, aceitamos devoluções dentro do prazo estipulado, desde que o produto esteja em perfeitas condições e sem sinais de uso.

2. Prazos para Solicitação de Reembolso

🕒 Produto com defeito, errado ou danificado: Até 7 dias corridos após a coleta do pedido.
🕒 Pedido não entregue: A solicitação pode ser feita caso o prazo máximo de entrega tenha sido ultrapassado.
🕒 Desistência ou insatisfação: Até 7 dias corridos após a coleta, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

3. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:
1️⃣ Envie um e-mail para atendimento@trendx.press com o assunto "Solicitação de Reembolso – [Número do Pedido]" .
2️⃣ Sem e-mail, informe:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos ou vídeos do produto (caso aplicável)

  3️⃣ Nossa equipe analisará sua solicitação em até 5 dias úteis e retornará com a aprovação ou recusa de reembolso.

4. Processamento do Reembolso

💳 Para pagamentos via cartão de crédito: O valor será estonado diretamente na fatura do cartão, podendo levar de 5 a 15 dias úteis para processamento pela operadora.
💰 Para pagamentos via Pix ou boleto: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta do titular da compra em até 7 dias após aprovação útil.

5. Condições Gerais

🔹 Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora do prazo não serão reembolsados.
🔹Não reembolsamos produtos que apresentem sinais de uso indevido, mau uso ou danos causados ​​pelo cliente.
🔹 O frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente em alguns casos, salvo erro da TrendXpress (produto errado ou com defeito).
🔹Se o cliente optar por um vale-compra ao invés do reembolso, poderá usá-lo para novas compras na loja.

6. Contato

📩 Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato pelo e-mail atendimento@trendx.press ou pelo nosso WhatsApp disponível no site.

Estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade e garantir a melhor experiência de compra para você! 🚀✨